上海富利文金笔有限公司

联系我们: 我们有自己高质量的分销商。如果你对我们的产品有兴趣，也可以填写下列表格，我们将在48小时内联系你。
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富利文客户服务：

富利文秉持着完美的标准，并将其一直延续到产品生产线之外。每一件产品在离厂之前，都必须经历严格的质量控制流程；在离厂之后，这一严格控制也不会随着生产流程的结束而结束。
   富利文将客户服务视为一种与全世界富利文专卖店的所有客户保持对话的途径。所有客户服务人员都礼貌谦谨、言辞清晰、乐于相助，并具备必要的专业技能。
   只有做到这一点，富利文才能达到全球客户的要求。 
笔尖更换服务
   笔尖是每一支富利文墨水笔的心脏。笔尖可以为您的书写赋予独特的个人风格和个性。每个人的性格都各不相同，握笔的姿势也同样如此。因此，富利文提供了8种不同宽度的笔嘴，从纤细到厚实。如果您现在所使用的墨水笔笔尖不适合您，如果您能够在六个星期以内，将原装笔尖完好如新地送回，并附上质量担保证书，客户服务中心将非常乐意为您免费进行更换。如果笔尖已经用旧并磨损，更换新笔尖则将会收取一定的服务费。

在致函客户服务部之前，请查阅“常见问题答疑”，查看您的问题是否能在这里得到解答。如果不能，请与我们联系，我们将非常乐于为您提供协助。

·  在哪里可以买到富利文的产品？
富利文的产品只在授权零售商及富利文专卖店有售。请使用富利文专卖店分布图，寻找距离您最近的专卖店。在那里您将可以找到您所感兴趣的每一家专卖店的地址与电话号码。如需进一步协助，请联系客户服务部或发送电子邮件到：pen1989@fuliwen.sina.net

·  在哪里可以维修我的富利文产品？
全世界各地的富利文专卖店或富利文公司都可以进行富利文产品的维修。如需进一步协助，请联系客户服务部或发送电子邮件到：pen1989@fuliwen.sina.net

·  我应该如何将我的富利文产品寄出维修、更换？
如果您打算将您的富利文产品送到附近的专卖店或服务中心，维修或更换，我们建议您使用硬纸盒或气泡信封进行妥善包装（尤其是需要安全包装的钟表和书写工具）。请随附一封简信，说明您的要求、您的地址以及日间电话，通过挂号方式邮寄给我们。

·  维修富利文产品是否需要付费？
如果所需维修服务不适用于富利文保修条款，则需要向专卖店支付一定的服务费。如果您需要将富利文产品寄给我们维修，所需费用则取决于您的产品型号，以及所需更换的零部件。服务技师对您的富利文产品进行检查之后，会在执行任何维修操作之前向您致函，告知预计费用。如需发生任何额外费用，将会由一名客户服务代表亲自与您联系。

·  我是否可以直接购买富利文产品的零部件？
我们的产品全部以全手工制成，有着极高质量的工艺要求。不仅在生产过程中是这样，在维修过程中也同样如此。因此，为了最大可能地确保维修质量，我们不能提供任何零部件。如需维修您的富利文产品，请使用专卖店分布图，寻找您附近的专卖店，或是将其送到我们的服务中心进行维修。

·  如何更换笔尖？
您可以在附近的富利文专卖店或是通过我们的客户服务部更换笔尖。富利文专卖店和服务部将非常乐于为您的书写工具更换笔咀。我们一共提供了超细、细、中粗和粗四种笔咀型号。在某些型号还有超粗和坡面笔咀可供选择。

·更换笔尖是否需要支付费用？
只要笔尖状况良好如新，在购买富利文书写笔后6个星期之内都可以免费更换笔咀。在将书写工具带到专卖店或寄至服务中心进行维修时，必须附上完整的保修卡或购买证明。.
购买后2个星期以上更换笔尖，需要根据笔咀状况收取一定费用。我们会向您发送预计费用清单，在获得您的批准之后才进行更换。

·  你们是否已经收到我寄来维修、更换的富利文产品呢？
请联系客户服务部或发送电子邮件到：pen1989@fuliwen.sina.net

·  在哪里可以为我的富利文产品添加镌刻、压花？
您可以前往任何富利文专卖店为您的富利文产品添加镌刻或压花。请请将产品寄至我们公司，我们的服务中心将非常乐于为您的产品添加镌刻或压花。

·  需要多长时间？
在收到您的包裹之后，将需要大约兩个星期，如需任何费用，会在执行任何维修操作之前向您发送报价单。

·  在哪里可以买到富利文产品的笔芯、钢笔附件？
请与本地专卖店或富利文授权零售店联系或可以直接从本公司购买。

·  如何清洁我的富利文书写笔及更换笔芯？我的富利文产品需要什么样的保养？
我们每款笔购买同时都附有说明书，请详细查阅，我们提供了有关笔芯更换、清洁及保养的详尽信息及图片说明。

·  富利文国际质量联保的有效期是多长？   	
富利文产品自购买之日起，可享有为期一年的材质或工艺缺陷质量担保。

·  富利文国际质量联保包括那些内容？
富利文国际质量联保包括产品材质或工艺缺陷。这些缺陷不包括因事故、不恰当使用、正常磨损、经由非富利文授权的修理专家人为改装、拆卸或修理、或使用未经由富利文推荐的零部件所引起的缺陷及损坏。同样也不包括夹环编号被消除，以及遭到遗失或盗窃的产品。本质量联保所赋予的法律权利可能因国家不同而有所不同。

·  如何可以确保我的富利文产品可以获得所保证的服务？
您必须在产品中附上有效的质保卡或购买凭证，以帮助我们确认您的质保资格。如果没有有效的质保卡或购买凭证，我们将收取相应的维修费用。

·  本网站是否包括了所有的富利文产品？
本网站展示了当前所有富利文书写工具系列。

·  从哪里可以获得富利文产品目录？
在您附近的富利文专卖店就可以找到我们的部分最新产品的目录，您也可以发送邮件给我们，申领一份目录。我们将尽快为您发送。您也可以在本网站产品目录一栏查看完整的产品线。 
产品保养 
如此做工精巧的产品，往往需要特别的保养，方能保持其卓越的外观和性能。在此，您将可以阅读到一系列由经验丰富的富利文制表师所提供的使用和保养技巧。 
如果这里的信息不能满足您的要求，请与富利文服务中心联系。 
补充物料供应
为您的书写笔和记事簿订购补充物料现在变得极为方便，您可以每周7天，每天24小时随时订购。
欢迎在线订购富利文原装补充材料！

上海富利文金笔有限公司

公司地址：

上海市奉贤区南桥杨王工业园杨海路328号

Tel: 0086-21-33617703 / 33617707

Fax: 0086-21-33617702

Email: pen1989@fuliwen.sina.net

Msn: phillip_flw@hotmail.com

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Website: www.fuliwen.com